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100	1		_aCottle, David W. _9121373
245	1	3	_aEl servicio centrado en el cliente : _bcomo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / _cDavid W. Cottle.
246	2		_aComo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios.
260			_aMadrid ; España : _bDíaz de Santos, _cc1991.
300			_a346 p. : _bil. ; _c22 cm.
500			_aTítulo original: Client centered service. How to keep them coming back for more.
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