TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Mercadeo corporativo: el servicio al cliente interno : equipos de mejoramiento continuo 
T2  - Manuales prácticos para gerentes
SN  - 9789586530293
AV  - HF5415.5 .S4 1992
PY  - 1992///
CY  - Santafé de Bogotá ; Colombia
PB  - Legis
KW  - Servicio al cliente
KW  - Cultura corporativa
N1  - Bibliografía: p. 297-299
ER  -