TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente : calidad total 
T2  - Colección Cultura empresarial e innovación
SN  - 9788473561020
AV  - HF5415.5 .P4 1994
PY  - 1994///
CY  - Madrid ; España
PB  - Esic
KW  - Total quality management
KW  - Calidad total en la adminsitración pública
KW  - Empresas
N1  - Bibliografía : p. 263-264
ER  -