TY  - BOOK
AU  - Cottle,David W.
TI  - El servicio centrado en el cliente: como lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios 
SN  - 8487189962
AV  - HF5415.5 .C6 1991
PY  - 1991///
CY  - Madrid ; España
PB  - Díaz de Santos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración-mercadeo
N1  - Título original: Client centered service. How to keep them coming back for more
ER  -