TY  - BOOK
AU  - Cianfrani,Charles A.
AU  - West,Jack John E.
TI  - Guía práctica de ISO 9001:2000 para servicios
SN  - 9683812589
AV  - TS156 .C5 2004
PY  - 2004///
CY  - México, D.F
PB  - Panorama
KW  - Control de calidad-Normas
N1  - Titulo original : Cracking the case of iso 9001:2000 for service; Incluye referencia bibliográfica e índice
ER  -